Reputazione online dei musei italiani.
Report di sintesi Anno 2020.
Monitoraggio della reputazione online dei musei
La Direzione generale Musei apre una piattaforma per visualizzare in tempo reale le interazioni online del pubblico con i musei.
Con la diffusione di canali social e siti di recensione, è diventato cruciale anche per le istituzioni museali intercettare il gradimento e monitorare i commenti degli utenti, per migliorare la propria visibilità e sviluppare delle relazioni con i propri visitatori reali e potenziali.
La piattaforma, sviluppata dal Politecnico di Milano, affidatario del servizio (R.U.P. Antonio Tarasco, Direttore Servizio I Direzione generale Musei), permette la visualizzazione in tempo reale dell’intensità delle interazioni tra il museo e il pubblico, la percezione complessiva e la percezione sui singoli servizi offerti.
I dati vengono rilevati sui canali social, come Facebook, Instagram o Twitter, ma anche sui siti di recensione, come TripAdvisor o Google Maps, e poi analizzati. Selezionando opportunamente le opzioni è possibile visualizzare l’andamento delle interazioni, i contenuti più frequenti o la percezione dei visitatori in un giorno o in un orizzonte temporale predefinito. Infine, una sezione ad hoc è dedicata alle news online, con il dettaglio di quanto i siti web menzionano i singoli musei.
La piattaforma è attualmente attiva per un campione di 100 musei e luoghi della cultura italiani, che possono accedere in qualunque momento ai propri dati, previa autenticazione, al link: www.reputazionemusei.it
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